お客様の声

お客様の声

契約時付いていたサイドステップが納車時に純正品に変わっていた

車輌:トヨタ FJクルーザー

原因:お客様への説明不足

内容:契約時付いていたサイドステップが納車時に純正品に変わっていた。もともとのサイドステップも廃棄され無くなっていた。

 

【改善】

納車点検時、車検非対応のサイドステップが付いていたため純正品と交換。

その後、サイドステップをお客様に確認をとらず廃棄してしまいました。

類似の社外サイドステップを納めさせていただきご納得いただきましたが

以後、車検非対応品を付けての納車は出来ない事、またお渡しする事も出来ない事を

お客様へ十分に説明する事を徹底。