お客様の声

お客様の声

通販での販売納車時、思ったよりもキズの状態がひどい

車輌:日産 エクストレイル

原因:キズの現状態の詳細な確認不足

内容:納車時、車のキズ状態が思ったよりひどい。傷の箇所の説明はあったが、そんなに目立たないとの説明であり、小さなタッチアップ跡もある。

 

【改善】

お詫びとともに、再度キズの確認をさせていただき

お客様ご指摘の通り、飛び石によるタッチアップ箇所が2箇所見受けられたため

最寄の板金工場で板金修理対応をさせていただき、ご納得いただきました。

以後、入庫時のキズチェックシートの詳細な記載、遠方のお客様にご納得いただけるような説明を

できるよう徹底。